In Italia tre aziende su quattro sono convinte dell’importanza dei social media per il business e per il rapporto con i clienti, tuttavia meno della metà li utilizza: il 22% ha da tempo implementato un'azione su vari canali social e il 10% ha iniziato ad avvicinarsi nell’ultimo anno, ma l’8% ha solo una fanpage su Facebook. Fra i principali ostacoli (il 38%) ci sono la mancanza di tempo e di risorse necessarie per la loro gestione.